Általános szerződési feltételek

Spanyol Ahora (Godó Emese Egyéni Vállalkozó) tevékenységhez kapcsolódó Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban ÁSZF)

Hatályos: 2023 december 15-től visszavonásig és/vagy módosításáig

Szolgáltató fenntartja a jogot a jelen Általános Szerződési Feltételek módosítására, mely a módosítást követő napon lép érvénybe. A módosításról emailben kap értesítést a Felhasználó.

A szolgáltatáshoz való hozzáféréshez a Felhasználónak törvényes nagykorúnak kell lennie, vagyis be kell töltenie a 18. életévét. 18 éven aluli személyek szüleik vagy törvényes képviselőik felügyelete mellett vehetik igénybe a szolgáltatást, és rájuk a jelen Általános Szerződési Feltételek vonatkoznak.

Tájékoztatjuk, hogy Ön mint Felhasználó a www.spanyolahora.com címen elérhető honlap használatával kinyilvánítja, hogy ismeri és elfogadja, az alábbi, a spanyol Királyi Törvényerejű Rendelet 2014. évi 3. Fogyasztóvédelmi Törvény¹ alapján megírt általános szerződési feltételeket. Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív használója kíván lenni a Webáruházunk által kínált lehetőségeknek, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket (a továbbiakban ÁSZF) és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és azokat kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. Szolgáltatás igénybevétele esetén a jelen ÁSZF rendelkezései irányadók a felekre nézve, azonban a Szolgáltató egyéni módon, az ÁSZF-től eltérő feltételekben is megállapodhat a Felhasználóval (a továbbiakban: Egyedi megállapodás), mely rendelkezések az ÁSZF rendelkezéseivel szemben előnyt élveznek. Az Egyedi megállapodásban nem részletezett kérdésekben azonban az ÁSZF rendelkezései az irányadók.

Jelen dokumentum, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre. Az alábbi feltételekkel szabályozott szerződés az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló spanyol Királyi Törvényerejű Rendelet (Real Decreto Legislativo) 2002. évi 34. törvény 23. cikke² értelmében elektronikus úton létrejött szerződésnek minősül szerint távollevők között létrejött szerződésnek minősül.

A weboldal összes tartalma, beleértve az interaktív órák anyaga, a digitalizált tartalom, valamint a letölthető PDF-ek és kiadványok minden formában a Szolgáltató kizárólagos szerzői jogát (szellemi tulajdonát) képezi, mellyel a Szolgáltató jogosult rendelkezni, bármely módon történő felhasználás, többszörözés, terjesztés, hasznosítás kizárólag a Szolgáltató előzetes engedélye és egyedi megállapodás útján történhet, elsősorban ellenérték fejében. Felhasználás engedélyezési esetén is jogosult a Szolgáltató a szerzői jogról szóló spanyol Királyi Törvényerejű Rendelet (Real Decreto Legislativo) 1996. évi 1. törvény³ rendelkezései alapján a szerzői mű integritásának védelmére, nevének feltüntetésére, továbbá nyilvánosságra hozataláról való rendelkezésre. Jelen ÁSZF önmagában semmilyen felhasználási jogot nem keletkeztet a Felhasználó számára, a jogosulatlan felhasználásokkal szemben a Szolgáltató a vonatkozó jogszabályok szerint felléphetA honlap látogatójaként tehát Ön vállalja, hogy annak tartalmát nem másolja le, nem reprodukálja semmilyen formában, nem módosítja, nem adja el, kivéve, ha erre a Szolgáltató külön írásban engedélyt ad. A szerzői joggal (szellemi tulajdonnal) való visszaélés büntetőjogi következményeket is vonhat maga után.

A honlap látogatójaként Ön vállalja, hogy:

– annak tartalmát nem másolja le, nem reprodukálja, nem rögzíti semmilyen formában

– annak tartalmát nem módosítja, nem adja el, kivéve, ha erre a Szolgáltató külön írásban felhatalmazza

– elfogadja, hogy a felhasználóneve személyes és át nem ruházható, egynél több személy általi használata egyidejűleg egyértelmű veszteséget okozva a Szolgáltató számára

– A Felhasználó a honlapot kizárólag a saját kockázatára használhatja, és elfogadja, hogy a Szolgáltató nem vállal felelősséget a használat során felmerülő vagyoni és nem vagyoni károkért a szándékosan, súlyos gondatlansággal, vagy bűncselekménnyel okozott szerződésszegésért való felelősségen túlmenően. A Szolgáltató kizár minden felelősséget a honlap használói által tanúsított magatartásért és hogy a Felhasználó teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért. A Felhasználó köteles gondoskodni arról, hogy a honlap használata során harmadik személyek jogait vagy a jogszabályokat sem közvetlenül, sem közvetett módon ne sértse.

1. Szolgáltatói adatok: 

• A www.spanyolahora.com weboldalt Godó Emese Egyéni Vállalkozó üzemelteti (továbbiakban: „Szolgáltató”). 
• A Szolgáltató cégneve: Spanyol Ahora (Godó Emese Egyéni Vállalkozó) 
• A szolgáltató adóazonosítója: Y2312843T
• A Szolgáltató székhelye és postai címe: Apartado de correos nº1024, 12006, Castellón de la Plana, Castellón, Spanyolország
• Elektronikus elérhetőség: spanyol.ahora@gmail.com 
• Telefonos elérhetőség: +34 655 90 19 74
• A spanyolahora.com tárhelyszolgáltatója: Apáti János EV, telephelye: 1083 Budapest, Práter utca 60. 16/182, e-mail címe: info@tanit.hu  

2. Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre 

A webáruházban a Vásárlók az alábbi termék-, illetve szolgáltatástípusokat tudják megvásárolni: 

• Szolgáltatások
  • Interaktív online órák élőben
  • Online DELE nyelvvizsgafelkészítő tréningek élőben
  • Online próbavizsgák élőben
• Digitalizált kurzusok
• Könyvek, kiadványok

Figyelmeztetés: A termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek a valóságostól, bizonyos esetekben csak illusztrációként szerepelnek. 

3. Az általános szerződési feltételek elfogadása 

A regisztráció illetve vásárlás során (mindkét esetben) a Felhasználó, ha a Webáruház szolgáltatásait igénybe kívánja venni, akkor köteles elfogadni a jelen ÁSZF feltételeit, amit az űrlapon található jelölő négyzet kiválasztásával tehet meg. Visszaigazoláskor az ÁSZF feltételeinek elfogadását követően a jelen ÁSZF szerinti szerződés jön létre az Szolgáltató és a Felhasználó között.  

Ha a Felhasználó az ÁSZF feltételeit nem fogadja el, akkor nem veheti igénybe a Webáruház bizonyos szolgáltatásait. Nem regisztrálhat és nem küldhet megrendelést sem, de továbbra is hozzáférhet az ingyenesen letölthető anyagokhoz.

4. A szolgáltatás igénybevétele 

• A megrendelések leadása a Spanyol Ahora Webáruházban kizárólag elektronikus úton lehetséges, interneten keresztül a www.spanyolahora.com webcímen. Telefonon, faxon, e-mailen, levélben leadott rendeléseket a Szolgáltató nem fogad el. A rendelésekkel kapcsolatos tájékoztatásokat a Szolgáltató szintén elektronikus úton küldi el a Vásárlók részére. A megrendelés leadása bizonyos termékek (például a videókurzusok esetében) regisztrációhoz kötött. Terméktől, szolgáltatástól függően a termék(ek) kosárba tételét, illetve a jelentkezésre kattintást követően a fizetés kártyával történik. Az átvétel kizárólag elektronikus formában történik, kivételt képeznek ez alól a könyvek. A Webáruház magyar nyelven működik.
• A termékekre vonatkozóan megjelenített árak alapárnak minősülnek, az ÁFA-t nem tartalmazzák. A törvényben előírt mértékű ÁFA (21%) a termékek kosárba tételét követően adódik a végösszeghez, amennyiben ezt törvény írja elő. Nem tartalmazzák továbbá a házhoz szállítás díját sem a nyomtatott termékek esetében. Minden interaktív óra, kurzus és nyelvvizsgafelkészítő, mely élőben zajlik, tehát nem digitalizált, ÁFAmentes.
• A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a Felhasználó által megrendelt termékeket a megrendelésben rögzített határidőn belül leszállítsa, de előfordulhat, hogy hirtelen készletfogyás miatt a megrendelés teljesítése lehetetlenné válik. A teljesítés lehetetlenülése a szerződést megszünteti, ezért a lehetetlenülésért a Szolgáltató nem tehető felelőssé. A teljesítés lehetetlenülése esetén a Szolgáltató a Felhasználót erről haladéktalanul tájékoztatja és az előre kifizetett ellenértéket a tájékoztatást követően, legkésőbb 14 napon belül visszautalja. A visszautalással kapcsolatban a Felhasználót semmilyen többletköltség nem terheli.
• A Szolgáltató mindent megtesz a weboldalon található információk pontosságának fenntartása, illetve a készletinformációk aktualizálása érdekében, azonban a szerződés létrejöttének pillanatában a Szolgáltató által előre nem látható okból a teljesítés esetenként lehetetlenné válhat. A lehetetlenülés beállta azonban nem teszi a Szolgáltató ajánlatát alkalmassá arra, hogy a Felhasználót megtévessze, mivel a Szolgáltató az ajánlat megtételekor a beszerezhetőségi és raktárkészlet adatok tekintetében a legjobb tudomása szerint járt el.
• Amennyiben a Szolgáltató véletlenül hibás árat tüntet fel a termék mellett a tőle elvárható gondosság ellenére, és a termék ára annak általánosan elfogadott árától eltér, úgy a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron szolgáltatni, de köteles a megrendelés visszaigazolásában felajánlani a Felhasználó részére a valós áron történő vásárlás lehetőségét. Amennyiben a Felhasználó ezzel a lehetőséggel nem kíván élni, úgy megilleti a szerződéstől való egyoldalú elállás joga.
• A könyvek, kiadványok megrendelése, nyomtatása és szállítása az Amazon cégen keresztül történik Spanyolországból. A részletes szerződési feltételek az Amazon honlapján megtalálhatóak, ez a Szolgáltatótól teljesen független. A szállító határozza meg, hogy mely országokba szállítja ki a terméket, erre Szolgáltatónak nincs befolyása.
• Webáruházunkban termékkategóriák szerint böngészhet a megvásárolható termékek, szolgáltatások között. A felsorolt termékek oldalán megtekintheti a termékek rövid leírását, árát, egyéb tulajdonságait, a teljesség igénye nélkül. Ha bővebb információt szeretne kapni a termékről, akkor az üzemeltetői adatok között rögzített telefonszámon vagy email címen szíveskedjen felvenni a kapcsolatot a Szolgáltatóval.
• Az interaktív órák esetében a „Kosárba teszem” gombra kattintva a terméket vagy szolgáltatást a Kosárba helyezheti. A termékeket a Kosárba helyezheti regisztráció nélkül is. Fizetni azonban csak akkor tud, ha megadja a teljes nevét, az email címét, valamint igazolja, hogy megismerte az ÁSZF-et és az Adatkezelési Tájékoztatót.
• A kosár tartalmát a Kosár menüpont segítségével ellenőrizheti, szerkesztheti. Lehetőség van arra, hogy megtekintse és módosítsa, illetve törölheti az adott tételt. Lehetőség van a kosár teljes kiürítésére is. Amennyiben szeretne további terméket kosárba helyezni, úgy térjen vissza az adott oldalra, ahol a terméket megtalálja, és tegye a kosárba. Ha minden rendben van és a megrendelés mellett döntött akkor a „Fizetés” gombot megnyomva véglegesítheti a megrendelését.
• A kurzusok esetében a “Jelentkezem” gombra kattintva az Ön által kiválasztott kurzust megvásárolhatja. Az oldalon regisztrálnia csak a digitalizált kurzusokhoz való hozzáférés céljából szükséges. A regisztráció a vásárlással együtt történik. Fizetni csak akkor tud, ha megadja a teljes nevét, címét, email címét, valamint felhasználóként regisztrál egy, az Ön által választott jelszóval. Ezt követően a “Jelentkezem” gombra kattintva véglegesíti a vásárlást. A kurzushoz azonnal automatikusan hozzáférhető. A vásárlásról egy megerősítő emailt fog kapni, hogy mind a vásárlás, mind a regisztráció sikeres volt. A vásárlásról kiállított nyugtát szintén emailben fogja megkapni. Ha később csatlakozni szeretne, a főoldalon rákattint a ’Bejelentkezés’ gombra, ahol már regisztrált felhasználóként bejelentkezik.
• Ha Ön regisztrált vásárló, de elfelejtette jelszavát, használja a jelszó emlékeztetőt. Bejelentkezéskor a ‘click here’ gombra kattintva megadja a regisztrált e-mail címét, akkor e-mailben elküldünk Önnek egy linket, amin keresztül beállíthat egy új jelszót. A belépést a „Bejelentkezés” gombra kattintva végezheti el. Itt adja meg regisztrált e-mail címét vagy felhasználónevét és jelszavát, majd nyomja meg a „Belépés” gombot.
• Miután Ön kifizette megrendelésének ellenértékét, a megadott e-mail címére küldünk Önnek egy sikeres fizetés visszaigazolást és egy egyszerűsített számlát (nyugtát) a vásárlást követő 24 órában. A nyugta spanyol nyelven kerül kiállításra. A termék kiszállítására csak ezt követően kerül sor.
• Szolgáltató kizárja a visszaigazolási felelősségét, ha a visszaigazolás azért nem érkezik meg időben, mert Vevő hibás adatokat adott meg regisztrációja vagy megrendelése során, vagy a fiókjához tartozó tárhely telítettsége miatt nem tud üzenetet fogadni.

5. Regisztráció 

• Amennyiben digitálizált terméket szeretne vásárolni, úgy a vásárlás alkalmával meg kell adnia a vásárláshoz szükséges adatokat is, így a nevét, e-mail címét. A regisztráció véglegesítése előtt szükséges a regisztrációs feltételek elfogadása is, különösképpen az Adatkezelési Tájékoztató, amit itt tud elolvasni.  A regisztrációt e-mailben visszaigazolja a rendszer. A vevő köteles az általa megadott jelszót bizalmasan kezelni. Amennyiben az azonosítás során a vevő egyedi azonosítója és jelszava helyes megadását követően a vevő adatai arra jogosulatlan harmadik személy birtokába kerültek, az ebből eredő károkért, illetve hátrányokért az Adatkezelő és Szolgáltató felelősséget nem vállal.  
• A regisztrált adatokat az Szolgáltató kérelemre törli a rendszerből. A törlési kérelem biztonsági okokból csak akkor lesz érvényes, ha a törlési kérelmet a felhasználó e-mailben megerősíti, így elkerülhető, hogy valaki szándékosan vagy tévedésből mást töröljön a regisztrációs adatbázisból. A regisztrációt az e-mail cím azonosítja, tehát egy e-mail címet csak egyszer lehet regisztrálni.  
• A regisztráció kötelezettségekkel nem jár.

6. A megrendelések feldolgozása, szállítási határidők 

• A megrendelések feldolgozása munkanapokon történik 10:00 – 20:00 óráig. A megrendelés feldolgozásaként megjelölt időpontokon kívül is van lehetőség a megrendelésre, de ha az a munkaidő lejárta után történik, lehetséges, hogy csak az azt követő munkanapon kerül feldolgozásra a megrendelés. Az elfogadott megrendelés teljesítési határideje a különböző termékek a beszerzési helyétől függően, illetve a nyomtatási idő függvényében 3-6 hét. 
• A nyelvkönyvekhez tartozó hanganyagokat a nyelvköny megvásárlása után a visszaigazoló emailben található linkre kattintva letöltheti.

7. A digitalizált termékekhez való hozzáférés

• A sikeres vásárlást követően a Fogyasztónak azonnali hozzáférés biztosított. A hozzáférés ideje a különböző termékek esetében eltérő lehet:
  • Digitalizált kurzusok: a vásárlást követően Önnek egy évig korlátlan hozzáférést biztosítunk az Ön által kiválasztott kurzusra. A hozzáférés egy év elteltével automatikusan megszűnik.
  • Interaktív spanyol (3-6 fő): egy 60 perces órára legfeljebb az óra kezdetét megelőző 3 óráig lehetséges jelentkezni.
  • Online DELE nyelvvizsgafelkészítő tréningek élőben (3-6 fő): az 5 napos tréningre legfeljebb 1 héttel a tréning kezdete előtt kell jelentkezni. A fizetést követően a jelentkező megkapja az anyagot és az instrukciókat emailben.
  • Online próbavizsgák élőben (1 fő): egy 60 perces próbavizsgára legfeljebb 1 héttel korábban kell jelentkezni. A fizetést követően a jelentkező megkapja az anyagot és az instrukciókat emailben.

8. A megrendelt termék ellenértékének és a házhoz szállítás díjának fizetésének módja 

A megrendelt termék, szolgáltatások fizetésének módja bankkártyás fizetés. Minden termék Stripe felületen kerül kifizetésre, a kiállított számlát a Fogyasztó az általa megadott email címre kiküldve kapja meg a vásárlást követő 48, de legkésőbb 72 órán belül.  A bankkártya adatok a kereskedőhöz nem jutnak el.

Bankkártyás fizetés esetén a vásárlás minden esetben euróban történik. Nem euróban vezetett bankszámlához vagy hitelszámlához tartozó kártyával történő fizetés esetén az online bankkártyás fizetés során a más devizából euróra váltást a vásárló kártyakibocsátó bankja végzi el, az általa meghatározott/biztosított árfolyamon, ez bankonként eltérő lehet. Az átváltási költségek a Szolgáltatóra semmi esetben sem háríthatók át.

A webáruházunk által kapott megrendeléseket (könyvek, kiadványok) futárszolgálat futárai kézbesítik. A csomagok kézbesítése munkanapokon történik 9 – 17 óra között. Szállítási címként célszerű olyan címet megadni, ahol a most megjelölt napszakban a futárt folyamatosan fogadni tudják, és biztosítani tudják az átvételt. A szállítási díj az Amazon weboldalán kerül kifizetésre a termék megrendelésekor.

Az át nem vett, visszaküldött csomagok esetében a szállítás és visszaszállítás díját a megrendelőre terheljük, újraküldését kizárólag a csomag ellenértékének előre történő kiegyenlítése esetén áll módunkban ismételten elindítani.

A futárszolgálat útján kézbesített termék átvételekor a Felhasználó köteles megvizsgálni, hogy a termék sérülésmentes-e. Amennyiben sérülést tapasztal a csomagoláson, a terméken, a Felhasználó kérheti a futártól jegyzőkönyv felvételét, mert a termék futártól való átvételével illetve az átvételt igazoló dokumentum aláírásával a termék mennyiségi és minőségi átvétele megtörténik, ami azt jelenti, hogy az átvételt követően a Felhasználó kizárólag elállási jogával élhet, ezért a kiszállítást végző személy távozása után a Szolgáltatónak utólag mennyiségi és minőségi reklamációt nem áll módjában elfogadni.

Amennyiben az átvételkor láthatóan sérült a termék, és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a termék visszavételét, illetve cseréjét a Szolgáltató díjmentesen biztosítja. Az átvételt követően észlelt sérülésért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

Áruházunk működésével, megrendelési és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő esetleges további kérdések esetén az üzemeltető adatai között megadott elérhetőségeinken rendelkezésére állunk.

9. Az elállás joga 

• Az Európai Uniós rendelkezések alapján, valamint a spanyol Királyi Törvényerejű Rendelet 2014. évi 3. törvény 102 cikke értelmében⁴ a vásárló indoklás nélkül elállhat a vásárlástól a kézhezvételtől (termék átvételétől) számított 14 napon belül. A vásárló elállási jogát az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján emailben (spanyol.ahora@gmail.com) gyakorolhatja, melyet a kézhezvételtől (termék átvételétől) számított 14 napon belül köteles elküldeni a Szolgáltató részére. Azon digitalizált termékek (digitalizált kurzusok: minikurzusok, DELE nyelvvizsgaelőkészítő kurzusok), melyek teljes tartalmához a hozzáférés a vásárlást követően automatikus, ugyanazon törvény 103. cikkelye értelmében azonban nem kerülnek visszatérítésre. A cikk kimondja, hogy „a nem tárgyi adathordozón nyújtott olyan digitális adattartalom szolgáltatása, melynek teljesítését a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, annak tudatában, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti az elállási jogát, kivételt képeznek az elállási jog gyakorlása során.”⁵

• A Vevő elállási jogát, a nyomtatott termékek esetében a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja. Kézhezvétel (termék átvételének) időpontja a futártól történő átvétel időpontja, amely a futártól kapott nyugtával bizonyítható. Elállás esetén a terméket saját költségén küldje vissza a Szolgáltatónak (Apartado de correos nº1024, 12006, Castellón de la Plana, Castellón, Spanyolország), és haladéktalanul, de legkésőbb a termék(ek) visszaérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük a visszaküldött termék(ek) vételárát. Szállítási díjat nem térítünk vissza. Elállás esetén a vásárlót kizárólag a termék visszaküldésének költsége terheli. A termék(ek) vételárát csak akkor áll módunkban visszatéríteni, ha a vásárló a terméke(ke)t sértetlen állapotban, kitöltetlenül visszaszolgáltatta, vagy kétséget kizáróan igazolta, hogy az(oka)t az elállási szándék bejelentésétől számított 14 napon belül visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot vesszük figyelembe.
• A Vevő az elállási és felmondási jogát szolgáltatások esetében (interaktív online spanyol élőben, online DELE nyelvvizsgafelkészítő tréningek élőben) legkésőbb az adott szolgáltatáshoz kapcsolódó jelentkezési határidőig gyakorolhatja, amely az érintett szolgáltatás megkezdésének időpontja előtti 7. nap. Ebben az esetben a teljes összeg visszatérítésre kerül. Ezt követően azonban visszatérítésre nincs lehetőség.
• Az online próbavizsgák élőben esetében, mely szolgáltatást az önálló otthoni munka előzi meg, a tananyag elküldését követően visszatérítésre nincs lehetőség, a próbavizsga időpontját legfeljebb 72 órával a lefoglalt időpont előtt még lehet egyszer módosítani.

• A webáruházban történő megrendeléssel Vevő tudomásul veszi, hogy a szolgáltatások esetében a Megrendelést és sikeres fizetést követően a Felek közötti szerződés létrejön és a Vevő a jelentkezési határidő lejárta után a felmondási és elállási jogát elveszíti. 
• A Szolgáltatóval történő előzetes egyeztetés, a panasz bejelentése nélkül visszaküldött termékek postaköltségét, szállítási díját Szolgáltató meg nem téríti.

10. Felelősség kizárása

A Szolgáltató nem garantálja, hogy a szolgáltatás elérhetősége folyamatos és zavartalan lesz, illetve azt sem áll módjában garantálni a szerveren tárolt adatok nem kerülnek elvesztésre, a kereskedelmi tevékenység nem kerül megszakításra az alábbi esetekben:

• Szolgáltatótól független, kívül eső okok következtében
• Meghibásodások, melyek a Fogyasztó általi helytelen használatból erednek
• Ütemezett leállások és/vagy tartalom módosítások a tevékenységek fenntartása és végrehajtása céljából
• Vírusok, számítógépes támadások, amelyek a szolgáltatás teljes vagy részleges ellehetetlenítését okozzák
• Gyenge, megbízhatatlan internet kapcsolat
• Egyéb előre nem látható körülmények

Ily módon az Fogyasztó vállalja, hogy ezeket a körülményeket ésszerű keretek között viseli, és lemond a Szolgáltató tevékenységétől független meghibásodásból, hibából eredő és a szolgáltatás igénybevételéért fennálló szerződéses vagy szerződésen kívüli felelősségének követeléséről.

A Szolgáltató semmilyen esetben sem vállal felelősséget a szolgáltatás Fogyasztó általi nem hatékony és rosszhiszemű használatából eredő hibákért vagy károkért. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Szolgáltató és a Fogyasztó közötti kommunikáció hiányából eredő következményekért sem, ha ez a megadott e-mail nem megfelelő működéséből vagy a Fogyasztó által megadott adatok hamisságából ered.

11. Panaszok intézése 

• Az Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet köteles felvenni, az üzemeltető adatai között megjelölt helyen, és a panaszt a felvétel napjától számított öt évig, az arra adott válasszal együtt megőrizni. Az Szolgáltató a hozzá érkezett panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül megvizsgálja és arra érdemi választ kell, hogy adjon. Amennyiben panaszra az Szolgáltató elutasító választ ad, azt írásban meg kell indokolnia.  
• A Szolgáltatóval szemben felmerülő vitás ügyek (fogyasztói jogvita) egyszerű, gyors, bíróságon kívüli rendezése céljából békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Az Európai Bizottság létrehozta az első európai platformot az online kereskedelem konfliktusainak megoldására (OVR), melyen keresztül az 524/2013/EU rendelet 14. cikke értelmében a Fogyasztó kapcsolatba tud lépni a Szolgáltatóval. Ebben az értelemben, mint az online értékesítési tagságért felelős személy, a Szolgáltató kötelessége minden felhasználót tájékoztatni az alternatív vitarendezést szolgáló online platform létezéséről. A konfliktusmegoldó platform igénybevételéhez a felhasználónak a következő linket kell használnia: http://ec.europa.eu/odr

A Szolgáltatót a konfliktus megoldásában együttműködési kötelezettség terheli.

• Amennyiben a Szolgáltató és a Felhasználó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Felhasználó számára: A Szolgáltatónál tett panaszt követően, amennyiben a Szolgáltató 30 napon belül a panaszra nem válaszol, avagy a Szolgáltatóval a Felhasználó egyezségre nem jutott, panasztételre jogosult a fogyasztóvédelmi hatóságnál oly módon, hogy Békéltető testület eljárását kezdeményezi. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes Békéltető Testület:
  • Neve: Junta Arbitral de Consumo de Castellón
  • Székhelye: c/Campoamor 28, 3º, Castellón, 12001
  • Elektronikus elérhetősége: jac@castello.es
  • Telefonos elérhetősége: +34 964 26 96 14
• Amennyiben ez nem felel meg a Fogyasztó számára, úgy a saját lakóhelye szerinti illetékes Bírósághoz is fordulhat (Brüsszel I: 1215/2012 EU rendelet 18. cikk; alkalmazandó jog (Róma I): 593/2008/EK rendelet 6. cikk, illetékesség: Pp. 27. §(5))

12. Egyéb rendelkezések 

• A Szolgáltató a webáruház a használata során a rendelkezésére bocsátott személyes adatokat bizalmasan kezeli, és nem adja ki kívülálló harmadik személy számára.
• A Szolgáltató rendszere a Vevők aktivitásáról adatokat gyűjthet melyek nem kapcsolhatóak más internetes honlapok vagy szolgáltatások igénybevételekor keletkező adatokkal. 
• A Szolgáltató nem köteles ellenőrizni, hogy a felhasználó által a regisztrációkor illetőleg a hozzájárulás megadásakor megadott adatok valósak illetőleg helytállóak. Az adatkezeléssel kapcsolatos részletes szabályokat Szolgáltató Adatkezelési szabályzata tartalmazza. 
• A Szolgáltató jogosult a felhasználó részére hírlevelet vagy egyéb reklám levelet küldeni, amennyiben a felhasználó a regisztrációkor a megfelelő adatai megadásával ehhez előzetesen, egyértelműen, kifejezetten és önkéntesen hozzájárult.
• Iratok kézbesítése a Szolgáltató és az Vásárló között elektronikus formában vagy postai úton történik. Postai küldemények esetén a Szolgáltatónak címzett iratokat a jelen ÁSZF-ben meghatározott székhelyre, a Vásárlónak címzett iratok a Megrendelőlapon közölt levelezési címre kell küldeni. A postai úton küldött irat a másik fél általi átvétel napján, a tértivevény különszolgáltatással feladott küldemény esetén a tértivevényen szereplő átvételi napon, a kézbesítés elmaradása esetén a kézbesítés megkísérlését követő 5. napon (kézbesítési fikció) kézbesítettnek tekintendő. Elektronikus úton történő levelezés esetén a Szolgáltató által az Vásárlónak megküldött iratot kézbesítettnek kell tekinteni a megküldést követő második napon, kivéve, ha arról a jelen ÁSZF eltérő rendelkezést tartalmaz. Elektronikus úton történő levelezés esetén az Vásárló által a Szolgáltató részére megküldött irat kizárólag akkor tekinthető kézbesítettnek, ha annak átvételét Szolgáltató írásban visszaigazolta.
• A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy – a jelen ÁSZF keretein belül – egyoldalúan megváltoztassa az Általános Szerződési Feltételeket. A Szolgáltató köteles tájékoztatást adni arról a tényről, hogy az Általános Szerződési feltételek megváltoztak.  

————————————————————————————————————–

1. Számú Melléklet 

Elállási/Felmondási nyilatkozatminta  
(Csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett:   Spanyol Ahora (Godó Emese Egyéni Vállalkozó) (Apartado de correos nº1024, 12006, Castellón de la Plana, Castellón, Spanyolország; +34 655 90 19 74; spanyol.ahora@gmail.com) 
Termékvisszaküldés címe: Apartado de correos nº1024, 12006, Castellón de la Plana, Castellón, Spanyolország) 

Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében1:

Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja2:  

Rendelés azonosítószáma: 

Az érintett termék(ek) neve, címe: 

Darabszáma: 

A fogyasztó(k) neve: 

A fogyasztó(k) címe: 

A fogyasztó(k) aláírása:  
(kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén) 

Kelt: 

1Itt szükséges a szerződés tárgyául szolgáló termék vagy szolgáltatás megnevezése. 

2A megfelelő rész jelölendő.

1 (Real Decreto Legislativo, Ley 3/2014, de 27 de marzo, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre)

2 (Real Decreto Legislativo, Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de información y de comercio electrónico, artículo 23)

3 (Real Decreto Legislativo, Ley 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legalesvigentes sobre la materia)

4 (Real Decreto Legislativo, Ley 3/2014, de 27 de marzo, aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) artículo 102

5 „El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.”

Lépjen kapcsolatba velünk
Ha bármilyen kérdése, aggálya vagy panasza van, forduljon hozzánk:
E-mailben: spanyol.ahora@gmail.com